1. Zones de livraison
Nos bidons d’huile d’olive extra vierge sont expédiés depuis le Maroc, principalement vers :
- La France métropolitaine ;
- La Belgique.
Pour d’autres pays (Europe ou reste du monde), merci de nous contacter directement via WhatsApp ou email afin de vérifier la faisabilité de l’envoi (transport, frais, éventuels droits ou taxes).
2. Mode de transport
Les expéditions sont réalisées par transporteur privé, dans des bidons alimentaires résistants, spécialement choisis pour supporter le transport et limiter les risques de fuites.
Chaque commande est préparée et conditionnée avec soin pour assurer une protection optimale du produit pendant le trajet depuis le Maroc jusqu’à l’adresse de livraison.
Une remise en main propre à Taza (Maroc) est également possible, sur rendez-vous, pour les clients souhaitant récupérer eux-mêmes leurs bidons.
3. Frais de livraison
Les prix affichés sur le site ou communiqués lors de la commande incluent :
- Le prix de l’huile d’olive extra vierge ;
- Le coût du conditionnement (bidons alimentaires) ;
- Les frais de transport depuis le Maroc vers la France métropolitaine et la Belgique.
Les tarifs tiennent compte d’un coût logistique d’environ 25 DH/L, intégré dans le prix final pour les livraisons en France et en Belgique.
Pour les autres destinations, un calcul spécifique est réalisé et communiqué au client avant validation de la commande.
4. Délais indicatifs
Les délais de livraison varient en fonction :
- Du volume commandé ;
- De la période (haute saison, fêtes, etc.) ;
- Des contraintes de transport international et douanier.
Un délai indicatif est communiqué au client au moment de la commande ou peu après confirmation. Ce délai n’a pas valeur de garantie contractuelle et peut être ajusté en cas de contraintes imprévues (retard transporteur, blocage, conditions météo, etc.).
5. Réception du colis
À la réception, il est indispensable que le client vérifie l’état du colis et des bidons avant de les accepter, en particulier :
- Intégrité du carton ;
- Absence de fuites visibles ;
- Absence de chocs importants ou de déformation des bidons.
En cas d’anomalie évidente liée au transport, le client doit prendre des photos détaillées du colis et des bidons dès réception.
6. Avaries & réclamations
En cas de dommage constaté (fuite, bidon fortement cabossé, quantité manquante liée au transport), le client doit :
- Photographier le colis sous plusieurs angles ;
- Photographier chaque bidon concerné ;
- Nous transmettre ces éléments rapidement (dans les meilleurs délais) par WhatsApp ou email, avec une description précise du problème.
Sans photos et preuves claires, aucune réclamation ne pourra être étudiée ni acceptée.
Les solutions proposées (geste commercial, réexpédition partielle, etc.) sont évaluées au cas par cas, en fonction du degré d’avarie et des éléments fournis par le client.
7. Absence de retour de marchandise
Compte tenu de la nature alimentaire de l’huile d’olive et des conditions d’hygiène, aucun retour de marchandise n’est possible une fois les bidons livrés au client, sauf défaut grave reconnu par OLIV’AMOR et acceptablement prouvé.
Le client est invité à conserver ses bidons dans des conditions correctes (à l’abri de la chaleur excessive, de la lumière directe et de l’humidité) afin de préserver la qualité du produit.
8. Autres destinations & demandes spécifiques
Pour toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine et de la Belgique (autres pays d’Europe ou autre continent), nous invitons les clients à nous contacter au préalable via WhatsApp ou email pour :
- Vérifier la faisabilité de l’expédition ;
- Estimer les frais de transport ;
- Préciser d’éventuelles contraintes douanières ou réglementaires.