Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée auprès d'OLIV'AMOR via le site olivamor.com ou par contact direct (email, WhatsApp, téléphone).

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV par le client.

2. Produits

OLIV'AMOR propose une huile d'olive extra vierge artisanale, issue de vergers familiaux situés dans la région de Taza (Maroc), récoltée à la main et pressée à froid.

Les volumes proposés sont des bidons de 10, 15 et 20 litres. Les informations de récolte, d'origine et de caractéristiques sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer d'une campagne à l'autre.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR). Le prix affiché pour chaque bidon comprend l'huile d'olive extra vierge et son conditionnement en bidon alimentaire.

Les frais de port vers la France métropolitaine et la Belgique s'y ajoutent : 25 DH par litre, transport international et douane inclus, convertis au taux fixe de 1 € = 11 DH. Le montant total (huile + frais de port) est affiché avant tout paiement. Le détail figure sur la page Livraison & expédition.

Pour toute autre destination, un devis spécifique est établi sur demande par email ou WhatsApp.

4. Commande

Les commandes peuvent être passées :

• via les pages de paiement en ligne du site (carte bancaire, PayPal, virement) ;
• ou en nous contactant directement (email, WhatsApp) pour préciser le volume et les modalités de livraison.

Le client vérifie le volume choisi, son adresse de livraison et ses coordonnées avant de valider le paiement. La commande est confirmée par email (reçu de paiement, message de validation ou facture).

5. Paiement

5.1. Carte bancaire

Le paiement par carte est traité par le prestataire sécurisé Stripe (authentification 3D Secure). OLIV'AMOR n'a jamais accès aux données de votre carte et n'en conserve aucune.

5.2. PayPal

Le client peut régler sa commande via PayPal, selon les conditions de sécurité définies par ce prestataire, lorsque ce moyen de paiement est proposé sur le site.

5.3. Virement bancaire

Le client peut régler par virement sur notre compte en Belgique ou au Maroc. Les coordonnées bancaires et le montant exact sont indiqués sur la page Paiement par virement. La préparation et l'expédition de la commande n'interviennent qu'après réception effective des fonds.

5.4. Remise en main propre à Taza

Pour les clients sur place, une remise en main propre à Taza (Maroc) peut être convenue sur rendez-vous. Les modalités sont définies d'un commun accord.

6. Livraison

Les produits sont expédiés depuis le Maroc vers la France métropolitaine et la Belgique, par transporteur privé, dans des bidons alimentaires adaptés. Les délais de livraison sont indicatifs (en général 2 à 4 semaines) et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité.

Pour les autres destinations, la livraison est étudiée au cas par cas, après échange préalable avec OLIV'AMOR.

7. Réception, avaries et réclamations

À la réception, le client vérifie l'état du colis et des bidons (intégrité, fuites, chocs visibles). En cas de dommage apparent lié au transport, il doit :

• prendre des photos claires du colis et des bidons dès la réception ;
• nous contacter sous 48 h en transmettant ces photos et une description du problème ;
• le cas échéant, formuler des réserves auprès du transporteur.

Sans photos ni preuve à l'appui, la réclamation ne pourra pas être acceptée.

8. Retours

Compte tenu de la nature des produits (denrées alimentaires conditionnées en bidon), aucun retour de marchandise n'est possible une fois la commande livrée, sauf défaut majeur dûment constaté et reconnu par OLIV'AMOR.

9. Responsabilité

OLIV'AMOR met en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir un produit conforme à sa description. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits par le client (exposition à la chaleur, à la lumière, mauvais reconditionnement, etc.).

En cas de force majeure (grève, blocage douanier, événement climatique, etc.), la responsabilité d'OLIV'AMOR ne pourra être engagée pour un retard ou une impossibilité de livraison.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande servent uniquement à la gestion de la commande, à la facturation, à la livraison et au suivi client. Voir la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents au Maroc seront saisis, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.