1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée auprès de OLIV’AMOR via le site olivamor.com ou par contact direct (email, WhatsApp, téléphone).
La commande de nos produits implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
2. Produits
OLIV’AMOR propose une huile d’olive extra vierge artisanale, issue de vergers familiaux situés dans la région de Taza au Maroc, récoltée à la main et pressée à froid.
Les volumes proposés sont principalement des bidons de 10L, 15L et 20L. Les descriptions et informations (récolte, origine, caractéristiques) sont fournies à titre indicatif et peuvent être adaptées selon les campagnes.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR) sur le site ou communiqués au client lors de l’échange. Ils comprennent :
- Le produit (huile d’olive extra vierge) ;
- Le conditionnement (bidons alimentaires adaptés au transport) ;
- Les frais de transport du Maroc vers la France métropolitaine et la Belgique.
Les tarifs tiennent notamment compte d’un coût logistique d’environ 25 DH/L intégré dans le prix final pour la France et la Belgique.
Pour toute autre destination (autre pays d’Europe ou autre région du monde), un devis spécifique est établi sur demande via WhatsApp ou email.
4. Commande
Les commandes peuvent être passées :
- Via les pages de paiement en ligne (ex. paiement PayPal) ;
- Ou en nous contactant directement (WhatsApp, email) pour préciser le volume et les modalités de livraison.
La commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation explicite de notre part (message de validation, email de confirmation ou facture émise).
5. Paiement
5.1. Paiement par PayPal
Le client peut régler sa commande via PayPal, selon les conditions de sécurité définies par ce prestataire. OLIV’AMOR ne stocke aucune donnée bancaire.
5.2. Paiement par virement
Le client peut également demander un paiement par virement bancaire (compte en France ou au Maroc). Les coordonnées complètes (IBAN, BIC, titulaire, montant exact) sont transmises après validation de la commande.
La préparation et l’expédition de la commande n’interviennent qu’après réception effective du virement sur le compte d’OLIV’AMOR.
5.3. Remise en main propre à Taza
Pour les clients locaux, il est possible de convenir d’une remise en main propre à Taza (Maroc) sur rendez-vous. Les modalités (lieu de rencontre, date, heure) sont définies d’un commun accord.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis le Maroc, principalement vers :
- La France métropolitaine ;
- La Belgique.
La livraison s’effectue par transporteur privé, dans des bidons alimentaires adaptés, conditionnés avec soin. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou des périodes de forte activité.
Pour les autres destinations, la livraison est étudiée au cas par cas et nécessite un échange préalable avec OLIV’AMOR via WhatsApp ou email.
7. Réception, avaries et réclamations
À la réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis et des bidons (intégrité, fuites, chocs visibles, etc.).
En cas de dommage apparent lié au transport, le client doit :
- Prendre des photos claires du colis et des bidons dès la réception ;
- Nous contacter rapidement (dans les meilleurs délais) en transmettant ces photos et une description du problème ;
- Le cas échéant, formuler des réserves auprès du transporteur si la procédure locale l’exige.
Sans photos ni preuve à l’appui, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
8. Absence de retour de marchandise
Compte tenu de la nature des produits (denrées alimentaires, huile d’olive en bidon), aucun retour de marchandise n’est possible une fois la commande livrée, sauf défaut majeur dûment constaté et reconnu par OLIV’AMOR.
Les clients sont invités à vérifier soigneusement leur commande (volume, adresse de livraison, coordonnées) avant validation et paiement.
9. Responsabilité
OLIV’AMOR s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une qualité conforme à la description donnée. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits par le client (exposition à la chaleur, à la lumière, mauvais reconditionnement, etc.).
En cas de force majeure (grève, blocage douanier, événements climatiques, etc.), la responsabilité d’OLIV’AMOR ne pourra être engagée pour un retard ou une impossibilité de livraison.
10. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande, la facturation, la livraison et le suivi client. Plus de détails sont disponibles dans la Politique de confidentialité d’OLIV’AMOR.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents au Maroc seront seuls compétents.